Política de devoluciones
En nuestra tienda, siempre nos aseguramos de que nuestros productos sean de buena calidad y sean inspeccionados cuidadosamente antes del envío. Si recibe un producto defectuoso, no se preocupe, tenemos un proceso de devolución muy sencillo. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
¿Qué debe hacer cuando recibe un producto defectuoso?
Si no está satisfecho con su compra reciente, haga lo siguiente:
- 1. Comuníquese con su gerente de ventas a través de la mensajería instantánea del sitio web o por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
- 2. Proporcionar fotografías o vídeos que muestren claramente los defectos de calidad del producto.
- 3. Una vez que se confirme que el producto es defectuoso (este proceso de confirmación suele tardar un día), se organizará un reembolso a su método de pago original o al saldo de su cuenta Dear-Lover sin tener que devolver el producto defectuoso.Si no puede proporcionar fotos o videos, o si las fotos o videos proporcionados no establecen un defecto de calidad en el artículo, todos los artículos deben devolverse en sus condiciones originales para ser elegibles para un reembolso o cambio. Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo de usted.¿Puedo devolver o cancelar mi pedido si no es un problema de calidad?
- 1. Se aceptan cancelaciones antes del envío. Los pedidos que han sido enviados no se pueden cancelar.
- 2. Si inicia una devolución o cambio por un motivo distinto a un defecto de calidad, será responsable de los costos de envío de devolución y los costos de envío de reenvío.
- 3. Solo se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la mercancía.
- 4. Recibirás un reembolso sin tener que devolver el paquete si: el mensajero confirma que el paquete falta o está dañado; enviamos el artículo incorrecto o enviamos el tamaño/artículo impreso incorrecto.
¿Puedo devolver un artículo si está desgastado, dañado o si se ha quitado la etiqueta?- 1. Devuelva únicamente los artículos que estén en las mismas condiciones que cuando los recibió: sin daños y sin lavar, con las etiquetas y el embalaje aún adheridos.
- 2. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos que tengan un símbolo de no devolución ni de artículos complementarios.
Reembolso- 1. Procesaremos su reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación con usted. Puede optar por que el reembolso vaya a su cuenta de pago original (las tarjetas de crédito o débito pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en procesarse). Gracias por su paciencia y comprensión.
- 2. Los gastos de envío y seguro no se reembolsan.
- 3. El titular de la tarjeta es elegible para un reembolso durante 14 días después de comprar un servicio o producto.
Recordatorio importante:Es importante no devolver artículos a la dirección del remitente que figura en el paquete, ya que esta no es nuestra dirección de devolución designada. Antes de iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro gerente de ventas al . Envíe únicamente a la dirección proporcionada por nuestro gerente de ventas, ya que el envío a cualquier otra dirección puede obstaculizar el procesamiento de su devolución.Correo electrónico de contacto: [email protected]